Ca Es

L’art de saber escoltar, l’escolta activa


per Roser Claramunt, 21-09-15 en Blog de Roser Claramunt, Intel·ligència emocional.

escolta activa -KaizenSingularSegons el diccionari, escoltar és parar atenció al que un sent. Per a moltes persones, massa sovint, escoltar és únicament preparar-se per respondre, replicar, per donar un consell o per explicar la seva pròpia història. 

L’art de saber escoltar atentament, l’escolta activa, és una habilitat comunicativa clau que permet una veritable connexió amb els altres i construir relacions sòlides en tots els àmbits. 

Què és realment l’escolta activa? 

Escoltar activament significa escoltar i entendre la comunicació des del punt de vista del que parla. Per tant, entra en joc una altra habilitat comunicativa, l’empatia. I constitueix la peça angular d’alguns dels hàbits que permeten una comunicació eficaç.

El professor i escriptor Stephen Covey, autor del supervendes Els 7 hàbits de les persones altament efectives, ho defineix molt bé, quan explica que escoltar de forma empàtica és “L’art de comprendre i després ser comprès”. Només quan assumim el marc de referència de l’altre podem connectar amb les seves inquietuds i sentiments. I això aporta confiança i obertura per part de la persona que parla, creant millors relacions. L’escolta activa és la pedra filosofal de les nostres habilitats comunicatives. 

Sovint ens preparem per saber expressar-nos millor, persuadir, comunicar, conversar. La bona notícia és que també podem preparar-nos per escoltar. Per a això, anem a fixar-nos en el que fan o no les persones que sí escolten activament.

5 coses que NO FAN els qui dominen l’art de saber escoltar 

1. No jutgen, critiquen o fan valoracions.
2. No es distreuen, mantenen l’atenció en l’altra persona, els seus gestos, el què diu. (No observen el rellotge o el mòbil, etc.).
3. No ofereixen consells o ajuda si no se’ls hi demana.
4. No interrompen per explicar la seva pròpia història. 
5. No rebutgen els sentiments de l’altra persona (Eviten dir “no passa res”, “no et preocupis”).

5 coses que FAN els qui dominen l’art de saber escoltar

1. Donen a entendre al seu interlocutor que escolten mitjançant la seva comunicació verbal (ahh, sí?, ja veig, què bé,…) i no verbal (contacte visual, gestos, to de veu…). 
2. Mostren una actitud empàtica: “entenc com et sents”, “noto com..” Li expressa que es posa en el seu lloc i comprèn els seus sentiments.
3. Parafrasegen: Expressen amb altres paraules el que han escoltat. Els permet saber si han entès bé a l’altra persona, amb frases tipus “llavors segons el que m’acabes de dir, enfront d’aquesta situació et sents…”
4. Resumeixen: “si t’he entès bé, llavors …. És així?
5. Estan presents conscientment, en silenci. Saben detectar en quins moments senzillament han d’escoltar profundament en silenci, perquè l’altra persona s’expressi lliurement. En moltes ocasions, qui parla únicament necessita verbalitzar / exterioritzar el que el preocupa o inquieta i que l’escoltin. I només això, la majoria de les vegades és transformador.

L’escriptor Leo Buscaglia, va escriure un poema preciós i precís sobre l’art de saber escoltar:

“Quan et demano que m’escoltis i tu comences a donar-me consells, no fas el que et demano.
Quan et demano que m’escoltis i tu em dius “per què no haig de sentir-me així”, estàs trepitjant els meus sentiments…
Quan et demano que m’escoltis i tu et sents que has de fer alguna cosa per solucionar els meus problemes, m’has fallat, encara que et sembli estrany…
Potser és per això que algunes persones busquen l’oració…
Perquè el silenci no dóna consells, ni tracta d’arreglar les coses…
Només escolta i confia que només jo, tractaré d’arreglar-les per mi mateix…
Llavors per favor, només escolta i sent-me…
I si el teu vols parlar, espera uns minuts que arribi el teu torn i et prometo que jo sí que t’escoltaré, segur que així serà…
T’ho prometo.”

En clau de coaching:
– Com reacciones i -quan conscient ets de la teva reacció- quan notes que t’arriba un missatge al teu Smartphone mentre estàs parlant amb algú?
– Si et preguntes com escoltes als que t’envolten, quina nota et posaries?
– Què faràs diferent a partir d’ara per millorar la teva escolta activa i les teves habilitats comunicatives?

Article original escrit per Roser Claramunt, per a @kaizensingular

 

No hi ha Comentaris


Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.



9 trucs per augmentar la força de voluntat i autodisciplina

Augmentar la força de voluntat i l’autodisciplina per perseverar en els objectius marcats, és entrenable.  Un 8%...

Com incorporar hàbits saludables: la meditació Mindfulness

Què són els hàbits saludables i com podem incorporar-los? Els podríem definir com un conjunt d’accions que si es...

10 estratègies per deixar de procrastinar i reduir l’estrès

Utilitzar estratègies per deixar de procrastinar ens ajudarà a reduir l’estrès. La procrastinació és l’hàbit de retrasar activitats, decisions...

Com practicar l’assertivitat amb la parella o en família?

Com practicar l’assertivitat amb la parella o en família?   L’assertivitat és una habilitat comunicativa que es pot...